Descripción General
En SkinVault, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber casos en los que sea necesario un reembolso, y hemos establecido esta Política de Reembolsos para delinear las condiciones y procedimientos para obtener un reembolso.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de SkinVault. Al realizar una compra en nuestro sitio, acepta los términos de esta Política de Reembolsos.
Elegibilidad para Reembolsos
Puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- No entrega de artículos digitales: Si no ha recibido su(s) artículo(s) digital(es) comprado(s) dentro de las 24 horas posteriores a completar su pago y el problema no está relacionado con la configuración de su comercio de Steam.
- Artículo no conforme a la descripción: Si el artículo digital que recibió difiere materialmente de lo que se anunció en nuestra plataforma (por ejemplo, valor float incorrecto, índice de patrón o condición de desgaste).
- Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden la entrega exitosa o el uso de su artículo comprado, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de un plazo razonable.
- Cargo doble: Si se le cobró varias veces por la misma transacción.
- Compras no autorizadas: Si se realizaron compras no autorizadas desde su cuenta (sujeto a verificación).
Para ser elegible para un reembolso, debe enviar su solicitud de reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra y proporcionar toda la información solicitada para verificar su reclamo.
Artículos y Circunstancias No Elegibles
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Arrepentimiento del comprador: Cambios de opinión o insatisfacción con una compra por razones subjetivas no son motivos para un reembolso.
- Cambios en el valor de mercado: Las fluctuaciones en el valor de mercado de las skins de CS2 después de la compra no son elegibles para reembolsos.
- Artículos entregados con éxito: Los artículos que han sido entregados con éxito a su inventario y cumplen con las especificaciones descritas no pueden ser devueltos ni reembolsados.
- Error del usuario: Problemas derivados de URL de comercio incorrectas, retenciones comerciales u otros errores de configuración del usuario.
- Transacciones de terceros: Cualquier transacción realizada fuera de nuestra plataforma.
- Violaciones de política: Compras realizadas en violación de nuestros Términos y Condiciones.
- Lapso de tiempo extendido: Solicitudes de reembolso presentadas más de 48 horas después de la compra.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe una solicitud de reembolso: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección "Ayuda" de su cuenta o enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Proporcione la información requerida: Incluya los siguientes detalles en su solicitud:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Artículo(s) para los que solicita un reembolso
- Razón de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
- Proceso de verificación: Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y puede solicitar información adicional para verificar su reclamo.
- Notificación de decisión: Recibirá una notificación sobre el estado de su solicitud de reembolso, típicamente dentro de 1-3 días hábiles.
- Devolución de artículos digitales: En casos donde se aprueba un reembolso, es posible que se le solicite devolver el artículo digital a nuestro inventario si se le entregó.
Plazos de Reembolso
Si su solicitud de reembolso es aprobada, el tiempo de procesamiento depende de su método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos normalmente aparecen en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de su emisor de tarjeta.
- PayPal: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles.
- Criptomoneda: Los reembolsos de criptomonedas generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que debido a la volatilidad del mercado, los reembolsos de criptomonedas se emitirán en función del valor en USD de la compra original, no del número específico de tokens.
- Otros métodos de pago: Los plazos varían según el método de pago específico. Nuestro equipo de soporte le proporcionará el plazo esperado cuando se apruebe su reembolso.
Tenga en cuenta que, si bien SkinVault procesa los reembolsos con prontitud tras la aprobación, el tiempo real que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta está fuera de nuestro control y depende de su institución financiera o proveedor de pagos.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Se pueden hacer excepciones en circunstancias específicas:
- Si el método de pago original ya no es válido o está disponible, trabajaremos con usted para encontrar un método de reembolso alternativo.
- En casos donde el método de pago original no puede ser reembolsado debido a limitaciones técnicas u otras, podemos emitir un crédito del sitio o explorar opciones de reembolso alternativas.
Tenga en cuenta que por razones de seguridad, no podemos emitir reembolsos a métodos de pago que difieran del utilizado para la compra original sin pasos de verificación adicionales.
Circunstancias Especiales
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos durante el proceso de compra o entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Recomendamos tomar capturas de pantalla o registrar mensajes de error para ayudarnos a diagnosticar y resolver el problema. En muchos casos, los problemas técnicos pueden resolverse sin requerir un reembolso.
Problemas de Seguridad de la Cuenta
Si cree que se realizaron compras no autorizadas desde su cuenta, tome los siguientes pasos inmediatamente:
- Cambie su contraseña de cuenta de SkinVault
- Contacte a nuestro equipo de soporte con detalles de las compras no autorizadas
- Si corresponde, contacte a su proveedor de pagos para disputar los cargos
Los reclamos de compras no autorizadas serán investigados a fondo y pueden requerir documentación adicional o pasos de verificación.
Circunstancias Excepcionales
En casos raros donde surjan circunstancias excepcionales no cubiertas por esta política, SkinVault se reserva el derecho de tomar decisiones caso por caso con respecto a los reembolsos. Estas decisiones se tomarán a nuestra exclusiva discreción, teniendo en cuenta los detalles específicos de cada situación.
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones de pedidos pueden solicitarse en las siguientes condiciones:
- Pedidos pre-procesamiento: Si su pedido aún no ha sido procesado (el pago ha sido autorizado pero no capturado), puede solicitar una cancelación contactando a nuestro equipo de soporte inmediatamente.
- Pedidos en procesamiento: Si su pedido está en la etapa de procesamiento pero el artículo digital aún no ha sido entregado, la cancelación puede ser posible en algunos casos, sujeta a nuestra revisión.
- Pedidos completados: Una vez que un pedido ha sido completado y el artículo digital ha sido entregado, las cancelaciones no son posibles, y se aplica nuestra política de reembolso estándar.
Tenga en cuenta que debido a la naturaleza automatizada de nuestro sistema de entrega digital, la ventana para la cancelación es a menudo muy breve. Procesamos la mayoría de los pedidos dentro de minutos después de la recepción.
Abuso de Reembolsos
SkinVault monitorea patrones de abuso de reembolsos. El abuso de reembolsos incluye, pero no se limita a:
- Realizar solicitudes de reembolso excesivas
- Proporcionar información falsa en solicitudes de reembolso
- Intentar retener tanto el artículo comprado como obtener un reembolso
- Cualquier otra actividad que indique un intento de manipular nuestra política de reembolsos
Si detectamos abuso de reembolsos, nos reservamos el derecho de:
- Denegar solicitudes de reembolso actuales y futuras
- Suspender o terminar su cuenta
- Tomar las acciones legales apropiadas
Cambios en la Política de Reembolsos
SkinVault se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para detectar cambios. Su uso continuado de nuestro servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.
